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你若盛開 清風自來

2019-05-16 09:34:57

導語:山推服務呼叫中心主管李萍用她的實際行動,為客戶提供了熱心、貼心、暖心的超值服務。


  當今社會發展到今天,女性地位已經有了天翻地覆的變化。女性的發展水平,是社會發展、國家發展的一個重要指标,也是衡量一個社會進步與否的重要尺度。無論是在什麼崗位上,她們都為社會做出了積極貢獻。其中山推服務呼叫中心主管李萍,就是中國工程機械行業裡一顆默默奉獻的螺絲釘。

  在生活中,李萍是一位美麗的小女人,可在工作中,她是一個認真嚴謹、一絲不苟的女主管。“您好!這裡是山推客戶服務中心。”每天上班,李萍和她的團隊都要重複這樣的話語千百遍。

  自從2007年大學畢業投身于山東山推工程機械有限公司從事服務管理工作,李萍就以女性特有的耐心和細心表現出了良好的工作素質。由于崗位特殊、工作繁瑣,呼叫中心實行全年無休在線服務,不僅工作強度高、壓力大,而且每天都是在客戶的責難聲或者猜測客戶模糊不清的表述中度過。為了避免聲音的疲倦、蒼白,李萍在辦公室牆上設立了“微笑鏡”,提醒自己和姐妹們時刻調整情緒,擺正心态,讓客戶聆聽微笑服務。

  面對一些客戶急躁的情緒、激烈的言語,李萍喜歡用換位思考來理解和承受,春風化雨,從容應對,真正做到了“你發火、我耐心,你粗暴、我禮貌,你冷淡、我熱情,你無理、我周到。”用實際行動為客戶提供了熱心、貼心、暖心的超值服務。

  2012至2014,從山推“萬裡服務走基層”到《國之重器-山推行》活動,呼叫中心李萍團隊共進行了萬餘項次的電話營銷回訪,配合走訪活動,感恩答謝忠誠客戶,積極反饋質量信息,有效促進了山推服務在用戶中的口碑。對于服務呼叫中心的工作,李萍這樣說道:“最困難的不是面對客戶一時的微笑,而是帶領團隊無時無刻呈現出微笑以及面對各種類型客戶時我們所展現出的服務窗口形象。”

  目前,李萍正帶領團隊承載着全國40餘家代理公司客戶滿意度考核、客戶咨詢、業務申請、投訴建議受理等服務需求。這些年輕的姑娘們以其非凡的工作責任感和使命感,成為了工程機械行業裡一道美麗的七彩之虹。

  當被問到工作與生活的關系平衡時,李萍表示,缺少家庭的人生是可憐的,缺少事業的人生是可悲的,取舍之道無非是适可而止。當一個人同時是在享受生活、工作,那麼兩者之間的平衡就自然産生了。她微笑着用一句話結束了這個話題:“你若盛開,清風自來;你若自在,世界開懷。好好愛自己,别人才會更愛你,生活才會更有樂趣。”


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